Sơ lược về quá khứ, hiện tại và tương lai Marketing Online

qua-khu-hien-tai-va-tuong-lai

Các tin nhắn cũ, thị trường, và trung gian đã được thay thế bởi hội thoại, cộng đồng và kết nối.

 –   Sonia Simone, CEO, Remarkable Communication.

 Chúng ta đang sống trong sự thay đổi của những thương vụ mua bán lớn, nhưng hầu hết chúng ta đều lo lắng về màu sắc của các liên kết trên blog của chúng ta.

 –   Seth Godin, Tác giả

 Phác thảo chương

 Bức tranh về marketing trực tuyến

Các công việc nào?

Internet 101

Marketing trực tuyến rộng hơn Web

Marketing trực tuyến rộng hơn công nghệ

Các cá nhân Các cộng động Các doanh nghiệp Các xã hội

Quá khứ của marketing trực tuyến: Web 1.0

Chữ E bị bỏ quên trong cụm từ marketing trực tuyến

Tác động của công nghệ thông tin vào marketing

Marketing trực tuyến ngày nay: Web 2.0

Tương lai: Web 3.0

Khách hàng kiểm soát, nhưng không kiểm soát hoàn toàn

Hãy nắm bắt kỹ thuật: TiVo-Digital Video Recorder

Tác động của sự hội tụ

Phương tiện truyền thông truyền thống và xã hội mất đi sự phân biệt

Mạng không dây tăng trưởng

Semantic web

Web 3.0 có đặc điểm gì? Tìm hiểu thêm

Tóm tắt

Các bài tập

Mục tiêu chính của chương này là phát triển một sự hiểu biết về nền tảng, hiện trạng, và tiềm năng trong tương lai của marketing trực tuyến. Bạn sẽ tìm hiểu về vai trò quan trọng của marketing trực tuyến trong chiến lược marketing tích hợp tổng thể của các công ty.

 

Sau khi đọc chương này, bạn sẽ có thể:

  • Giải thích những tiến bộ của công nghệ thông tin và internet cung cấp những lợi ích và thách thức cho người tiêu dùng, các doanh nghiệp, các nhà tiếp thị, và xã hội như thế nào.
  • Phân biệt giữa kinh doanh điện tử và marketing trực tuyến.
  • Giải thích việc ngày càng tăng quyền kiểm soát của người mua làm thay đổi như thế nào bức tranh marketing.
  • Hiểu được sự khác biệt giữa thông tin hoặc giải trí dưới dạng dữ liệu và thiết bị tiếp nhận thông tin được sử dụng để xem hoặc nghe thấy nó.
  • Xác định một số xu hướng có thể hình thành trong tương lai của marketing trực tuyến.

 

Dell bắt đầu lắng nghe

 Dell Computer đã luôn luôn thể hiện tình yêu nước Mỹ với trang thiết bị chất lượng cao, mô hình phân phối trực tiếp, và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tuy nhiên, vào tháng Sáu năm 2005, Dell đã gục ngã vì một blogger đơn lẻ – Jeff Jarvis, của BuzzMachine.com:

Tôi vừa có một máy tính xách tay Dell mới và trả bằng tài sản cho bốn năm phục vụ tại nhà,… Máy này là một trái chanh và dịch vụ là một lời nói dối… Dell sucks. Dell dối trá. Đặt nó vào Google của mình và tự hít khói của nó, Dell.

Bài đăng này đã mang đến một trận bão lớn từ các khách hàng khiếu nại dịch vụ tương tự kéo dài đến gần hai năm, và vấn đề này đã được biết đến như là “Địa ngục của Dell.” Điều gì đã xảy ra?

Dell nắm giữ 28,2 phần trăm thị phần máy tính Mỹ trong năm 2004, theo IDC, Công ty tình báo thị trường toàn cầu. Muốn cắt giảm chi phí, Dell theo một xu hướng hiện tại và sử dụng nguồn lực thuê ngoài cho dịch vụ khách hàng liên quan đến kỹ thuật của mình từ một công ty ở Ấn Độ vào đầu những năm 2000. Những điều trông tuyệt vời như giảm chi phí và thị phần tăng lên đến 28,8 phần trăm trong năm sau. Tuy nhiên, khiếu nại về dịch vụ khách hàng cũng tăng: những khiếu nại gửi tới Văn phòng Kinh doanh Tốt hơn (Better Business Bureau) đã tăng 23 phần trăm và sự hài lòng khách hàng của Dell đã giảm 6,3 phần trăm, theo một cuộc khảo sát Đại học Michigan. Báo cáo tìm kiếm trên mạng của Google năm 2005 về “các vấn đề dịch vụ khách hàng của Dell ” trả về kết quả là gần 3 triệu liên kết. Rõ ràng chiến lược thuê ngoài đã không có hiệu quả như mong muốn.

Giống như nhiều công ty, Dell đã quyết định yên lặng trong một năm và chờ cho cơn bão khiếu nại trực tuyến đi qua. Tới khi nó không dừng lại. Dell bổ nhiệm một người quản lý phương tiện truyền thông kỹ thuật số để “đối phó” với các chatter trên internet. Lional Menchaca Dell khởi xướng một số blog bằng nhiều ngôn ngữ hoạt động như một máy giải quyết các khiếu nại và ý tưởng của khách hàng có các cuộc hội thoại với các bên liên quan về các vấn đề và hành động tích cực của Dell giải quyết các vấn đề đó. IdeaStorm.com là một blog và mạng xã hội nổi tiếng, nơi người dùng đưa những ý tưởng của mình lên và lấy biểu quyết về chúng, với những ý tưởng tốt nhất sẽ được đưa lên hàng đầu. Dell đáp ứng các ý tưởng, tạo ra những thay đổi trong công ty, và các báo cáo về sự tiến bộ. Trong ba tháng đầu tiên, IdeaStorm tập hợp được 5.000 ý tưởng, hơn 20.000 ý kiến, và hơn

350.000 xác nhận ý tưởng. Những kết quả này tạo ra 20 sự thay đổi cho công ty

 

Đánh giá bài này


Shortlink:

Tags

Có Thể Bạn Quan Tâm...

Hà Nội

Light Rain
Humidity: 68
Wind: 16.09 km/h
17 °C
16 17
24 Mar 2016
14 22
25 Mar 2016
ADS2

Đánh giá

Cảm nhận về website?

View Results

Loading ... Loading ...

Tìm chúng tôi trên Facebook